Veelgestelde vragen

Ja. VOLICES verkoopt authentieke horloges. Vóór verzending worden het model/referentienummer, serienummer, de fysieke staat en de volledigheid van de verpakking gecontroleerd als onderdeel van ons zorgproces voor bestellingen.

Ja. Elk horloge dat door VOLICES wordt verkocht is 100% gloednieuw, ongedragen en nooit eerder in bezit geweest. Elk horloge wordt in nieuwe staat geleverd met de originele doos, handleidingen en garantiedocumentatie.

Elk horloge heeft een uniek serienummer en wordt geleverd met de originele merkpresentatie, garantiekaart en toepasselijke documentatie van de fabrikant, indien die voor dat model wordt verstrekt.

De toepasselijke fabrieksgarantie verschilt per merk en model. Daarnaast biedt VOLICES een aanvullende beperkte winkelgarantie van 1 jaar voor in aanmerking komende mechanische of fabricagefouten, onder voorbehoud van onze garantievoorwaarden.

Neem contact met ons op met je bestelnummer, het horlogemodel of SKU, het serienummer en een beschrijving van het probleem. Ons supportteam begeleidt je bij de juiste vervolgstap.

VOLICES is een onafhankelijke horlogeverkoper. De prijzen kunnen verschillen van die van merkboetieks, omdat de voorraad wordt ingekocht via gevestigde leveranciersrelaties en de prijzen worden bepaald op basis van de huidige beschikbaarheid, inkoopmogelijkheden en marktomstandigheden. Een lagere prijs betekent niet dat een horloge een replica of namaakproduct is.

VOLICES is een onafhankelijke Amerikaanse horlogeverkoper die gespecialiseerd is in 100% authentieke, gloednieuwe horloges. Onze voorraad wordt ingekocht via gevestigde leveranciers- en distributiekanalen en elk horloge wordt vóór verzending op authenticiteit gecontroleerd. De status van geautoriseerde dealer verschilt per merk, maar elk horloge dat door VOLICES wordt verkocht is gegarandeerd authentiek en wordt geleverd met de originele presentatie en toepasselijke documentatie.

Als de beschikbaarheid vóór verzending verandert, nemen we contact met je op met de beschikbare opties. Afhankelijk van de situatie kan dit betekenen dat je wacht op nieuwe voorraad, een alternatief kiest of het nog niet verzonden artikel annuleert voor een terugbetaling.

De voorbereiding van je bestelling begint zodra je aankoop is geplaatst. Bestellingen worden doorgaans binnen 2 werkdagen klaargemaakt voor verzending, met uitzondering van weekenden en Amerikaanse federale feestdagen. Productverificatie, betalingscontrole, promoties of omstandigheden bij de vervoerder kunnen de verwerkingstijd soms beïnvloeden.

Voor bestellingen in de VS wordt gratis reguliere levering doorgaans geschat op 12–15 werkdagen na verzending. Trek 2 werkdagen uit voor de voorbereiding van de bestelling, voor een geschat totaal van 14–17 werkdagen vanaf het plaatsen van de bestelling. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van weekenden en federale feestdagen in de VS. De levertijd die tijdens het afrekenen wordt weergegeven, is de actuele schatting voor uw specifieke bestelling.

Ja. Na verzending wordt trackinginformatie verstrekt. Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat de eerste scan van de vervoerder zichtbaar is nadat de zending is overgedragen.

VOLICES verzendt naar de ondersteunde bestemmingen die tijdens het afrekenen worden weergegeven. Beschikbare methoden, kosten en geschatte levertijden kunnen per land, product en vervoerder verschillen.

Bij internationale bestellingen kunnen invoerrechten, belastingen of douanekosten tijdens het afrekenen of door het land van bestemming of de vervoerder worden geïnd. Tenzij tijdens het afrekenen duidelijk wordt aangegeven dat deze kosten zijn inbegrepen, zijn ze voor rekening van de ontvanger.

U kunt binnen 30 dagen na levering een retourzending aanvragen. Horloges komen alleen in aanmerking als ze ongedragen, ongebruikt en ongewijzigd zijn, met de originele verpakking, labels, beschermingsmaterialen, accessoires, handleidingen en documentatie. Armbanden mogen niet op maat zijn gemaakt. De volledige voorwaarden staan in ons terugbetalingsbeleid.

Klanten zijn verantwoordelijk voor de kosten van retourzendingen, tenzij het artikel beschadigd, defect of verkeerd is geleverd. Retourzendingen moeten met tracking en voldoende verzekering worden verzonden nadat VOLICES toestemming voor de retourzending heeft gegeven.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. We proberen wijzigingen vóór verzending door te voeren, maar zodra de verwerking of verzending is begonnen, kunnen we annulering of wijziging niet garanderen.

Ja. Betalingen worden verwerkt via de versleutelde checkout van Shopify. De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven.

Betalen in termijnen via Shop Pay en Affirm is mogelijk voor daarvoor in aanmerking komende klanten. Of u hiervoor in aanmerking komt, de voorwaarden en de beschikbare opties worden bepaald door de betalingsaanbieder en tijdens het afrekenen weergegeven.

E-mail naar support@volices.com, gebruik onze contactpagina of neem via onze livechat contact met ons op. Vermeld bij een bestaande bestelling uw bestelnummer, zodat we u sneller kunnen helpen.