Veelgestelde vragen

Ja. VOLICES verkoopt authentieke horloges. Vóór verzending worden het model/referentienummer, serienummer, de fysieke staat en de volledigheid van de verpakking gecontroleerd als onderdeel van ons zorgvuldige orderproces.

Ja. Elk horloge dat door VOLICES wordt verkocht, is 100% gloednieuw, ongedragen en nooit eerder eigendom geweest van iemand anders. Elk horloge wordt in nieuwe staat geleverd met de originele doos, handleidingen en garantiedocumentatie.

Elk horloge heeft een uniek serienummer en wordt geleverd met de originele merkpresentatie, garantiekaart en de toepasselijke documentatie van de fabrikant, indien die voor het betreffende model wordt verstrekt.

De toepasselijke fabrieksgarantie verschilt per merk en model. Daarnaast biedt VOLICES een gratis beperkte winkelgarantie van 1 jaar voor in aanmerking komende mechanische of fabricagefouten, onder voorbehoud van onze garantievoorwaarden.

Neem contact met ons op met je bestelnummer, het model of de SKU van het horloge, het serienummer en een beschrijving van het probleem. Ons supportteam begeleidt je bij de juiste vervolgstap.

VOLICES is een onafhankelijke horlogeretailer. Prijzen kunnen verschillen van die van merkboetieks, omdat de voorraad wordt ingekocht via gevestigde leveranciersrelaties en wordt geprijsd op basis van de huidige beschikbaarheid, inkoopmogelijkheden en marktomstandigheden. Een lagere prijs betekent niet dat een horloge een replica of namaakproduct is.

VOLICES is een onafhankelijke Amerikaanse horlogeretailer die gespecialiseerd is in 100% authentieke, gloednieuwe horloges. Onze voorraad wordt betrokken via gevestigde leveranciers- en distributiekanalen, en elk horloge wordt vóór verzending op authenticiteit gecontroleerd. De status van geautoriseerde dealer verschilt per merk, maar elk horloge dat door VOLICES wordt verkocht, is gegarandeerd authentiek en wordt geleverd met de originele presentatie en de van toepassing zijnde documentatie.

Als de beschikbaarheid vóór verzending verandert, nemen we contact met je op over de beschikbare opties. Afhankelijk van de situatie kan dit betekenen dat je wacht op nieuwe voorraad, een alternatief kiest of het nog niet verzonden artikel annuleert voor een terugbetaling.

De voorbereiding van je bestelling begint zodra je aankoop is geplaatst. Bestellingen worden doorgaans binnen 24 uur klaargemaakt voor verzending, met uitzondering van weekenden en Amerikaanse feestdagen. Productverificatie, betalingscontrole, promoties of voorwaarden van de vervoerder kunnen de verwerkingstijd soms beïnvloeden.

Voor bestellingen in de VS wordt gratis reguliere levering doorgaans geschat op ongeveer 6–7 werkdagen na verzending. De geschatte levertijd die tijdens het afrekenen wordt weergegeven, is de actuele schatting voor jouw specifieke bestelling.

Ja. Na verzending wordt trackinginformatie verstrekt. Het kan even duren voordat de eerste scan van de vervoerder zichtbaar wordt nadat de zending is overgedragen.

VOLICES verzendt naar de ondersteunde bestemmingen die tijdens het afrekenen worden weergegeven. Beschikbare methoden, kosten en geschatte levertijden kunnen per land, product en vervoerder verschillen.

Bij internationale bestellingen kunnen invoerrechten, belastingen of douanekosten tijdens het afrekenen of door het land van bestemming of de vervoerder worden geïnd. Tenzij tijdens het afrekenen duidelijk wordt aangegeven dat deze kosten zijn inbegrepen, zijn ze voor rekening van de ontvanger.

Je kunt binnen 30 dagen na levering een retour aanvragen. In aanmerking komende horloges moeten ongedragen, ongebruikt en ongewijzigd zijn, met de originele verpakking, labels, beschermende materialen, accessoires, handleidingen en documentatie. Armbanden mogen niet op maat zijn gemaakt. De volledige voorwaarden vind je in ons Restitutiebeleid.

Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het artikel beschadigd, defect of onjuist is geleverd. Retourzendingen moeten met tracking en voldoende verzekering worden verzonden nadat VOLICES toestemming voor de retourzending heeft gegeven.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. We proberen wijzigingen door te voeren voordat de bestelling wordt verzonden, maar annulering of wijziging kan niet worden gegarandeerd zodra de verwerking of verzending is begonnen.

Ja. Betalingen worden verwerkt via de versleutelde checkout van Shopify. De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven.

Shop Pay Installments en Affirm zijn mogelijk beschikbaar voor klanten die daarvoor in aanmerking komen. De betalingsaanbieder bepaalt of je in aanmerking komt, welke voorwaarden gelden en welke opties beschikbaar zijn. Deze worden tijdens het afrekenen weergegeven.

E-mail naar support@volices.com, gebruik onze contactpagina of neem telefonisch / via WhatsApp contact met ons op via +1 (973) 703-5954. Vermeld bij een bestaande bestelling je bestelnummer, zodat we je sneller kunnen helpen.